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九牧厨卫荣膺“全国售后服务十佳单位”荣誉称号

  2013年9月8日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、全国商品售后服务评价委员会联合主办的“第六届全国售后服务评价活动暨售后服务高峰论坛会”在北京钓鱼台召开。按照国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)综合评价,九牧厨卫凭借其专业、贴心、人性化、一站式服务,在众多品牌中脱颖而出,受到业界的广泛关注和国家级认可,成功荣膺“全国售后服务十佳单位”荣誉称号,且行业内唯一。

  严苛执行服务标准,实现营销差异化

  九牧厨卫创领行业服务新标准,成功推出了“服务赢天下”的营销策略,旨在通过服务消费者、服务社会,来提升品牌形象和深化消费者认知,实现差异化营销。九牧厨卫始终以“提供卓越品质,9S管家服务”为服务理念,以“360度、全方位、全天候、一站式服务”为服务标准,为消费者提供售前、售中、售后等无缝隙管家服务。

  九牧厨卫营销总裁张彬表示,服务是企业追求生存和发展的重点,九牧厨卫的服务始终是全过程、全价值链、全员的参与,消费者的满意、价值的提供是最根本的。同时,九牧厨卫还推出了体验式、亲情化营销模式,鼓励消费者“免费试用再购买”,并为消费者提供全新的服务体验,将产品质量与服务情感一起带给消费者,满足用户潜在需求,实现顾客高满意度,最终拉开与竞争对手的距离,提升JOMOO品牌形象!

  升级优化服务体系,实现用户价值

  九牧厨卫作为“中国卫浴领军品牌”,一直坚持为广大消费者持续提供国家五星级标准服务,创造用户感动。

  近几年,九牧厨卫还对服务体系进行了不断的优化和升级,现已建立了一套完善的服务体系和标准,且在公司内部成立了九牧客户服务中心,在全球建立了逾30000个销售点并将其转化为服务职能,为消费者实现了真正的无缝隙管家服务,建立用户信息档案管理系统与定期进行回访机制,并成功开启了“O2O”服务平台线上线下对接模式,以全方位为顾客服务。

  未来,九牧厨卫将把服务工作纳入到企业长期发展战略之中,以此增强九牧品牌发展实力,持续为顾客创造感动、创造价值。